自信のある対応

• quality1言葉遣いと話し方
  ・訪問態度

  トラブルが発生して苦情や不満をお持ちの入居者様と電話で、または訪問してお話いたしますが、その時私たちは、入居者様がそれ以上不快にならないように細心の注意を払います。
  私たちは、オーナー様に成り代わって入居者様と接しているのであって、私たちの後ろにはオーナー様がいらっしゃる事を決して忘れません。オーナー様の品格を貶めたり、ご迷惑が及ぶような言葉遣いや話し方は一切いたしません。どなたに対しても礼節を重んじた態度でご対応いたします。

• quality2行動

  私たちの、第一報を受けてからの行動は迅速です。電話連絡や現場への訪問などの「行動の速さ」はオーナー様の誠意の表れとして入居者様に伝わるものと考えています。素早く行動することで、トラブルによって発生する被害を最小限に抑えることが可能です。

• quality3調査

  発生したトラブルの原因を特定し、その場での対処方法、問題の解決策などをご提案するためには、まず調査をすることが必要になります。私たちは調査に当たりオーナー様の立場、入居者様の立場、それぞれの立場に立って調査いたします。そして双方にご満足の頂けるバランスの取れた問題の解決を図ります。
  調査により本質的な問題点を正確に把握したうえで、オーナー様にも入居者様にも的確なご説明を差し上げます。それにより入居者様には、オーナー様の誠意を感じ取っていただき、必要以上の不安や不満をお持ちになることなく安心していただくことができます。

• quality4報告

  私たちは、オーナー様の「眼」であり「耳」であると考えています。現場や入居者様の状況、トラブルの原因、対処方法や費用などを正確にわかり易く、そして迅速に報告いたします。オーナー様とは詳細に打ち合わせをしたうえでご判断いただき、その後ご指示を頂いて作業を実施致します。
  報告は、急ぎの場合現場から電話にていたしますが、作業完了報告書は書面にて差し上げています。

• quality5見積り

  トラブルの発生時から現場に関わり「何を解決しなければならないのか」「何のための工事が必要なのか」といった根本的な問題点を捉えているため、安く、無駄のない、適切で効果的な施工を見積りすることができます。
  私たちは、オーナー様にとっての「費用対効果」を常に念頭に置いています。

• quality6作業

  実際の施工に際しては、訪問日時の約束や工事日程の打ち合わせなど入居者様との間に必要な交渉は全ておこないます。また、近隣住民の皆様へのご挨拶などの近隣対策もおこないます。 作業時には、入居者様や近隣住民の方々にご迷惑の掛からない作業時間の設定や、他の設備や家具などに傷をつけないように養生処置を行なうなど、入居者様が気持ち良くお過ごしいただけるように細心の注意を払います。
  また当然、作業については責任の所在を明確にし、作業後のアフターフォローにも万全を期しています。
  これらは全て、「私たちはオーナー様に代わって作業をさせて頂いている」「入居者様は私たちを通してオーナー様と接している」という私たちの考え方に基づいたものなのです。

• quality7納期

  私たちは、ほとんどの業務について、受付から施工まで自社にて一貫しておこなっています。ですから納期についてもオーナー様や入居者様のご都合に合わせて対応することができますのでご満足いただけます。

• quality8退去立会い
  ・内装工事

  入居者様の退去に関する手続きは日時の制約なども受け、何かと労力を要する事かと思いますが、私たちは、日程のセッティングも含め退去立会い、現状チェック、精算交渉から退去後現状回復のための内装工事見積及び施工まで一貫して行います。窓口が一つのため対応がスピーディーとなり新たな入居募集へとつながります。 また、自社による施工のためオーナー様のご都合によるスケジュールに対応できます。

  見積り時には必ず水廻りをチェックします。そして水栓器具の水漏れ修理としておこなったパッキン交換などは1年間保証しています。さらに、ハウスクリーニングについては自社のスタッフが時間をかけ丁寧におこなっていますが、その際、室内の各排水管の高圧洗浄をおこないます。そして、入居者様の過失でない限り、1年間排水の詰まりに関しては責任をもって保証しています。

• quality9緊急対応業務

  入居者様の日常生活に重大な影響を与えるトラブルへの対応の遅れは、補償問題や入居者様の退去などの原因になりかねません。そして、それは「経営の圧迫」に即つながります。

  迅速性が重要なこの業務について、最も大切なことは「いつでも必ず連絡がとれ対応が可能」ということです。
  次に、「今目の前で起きている状況を、その場で改善する」ことです。
  私たちは、このふたつの事柄を確実に実行してまいりました。

• quality10マンション経営相談
  窓口業務

  単なる施工業者であった私たちが各種の工事や緊急対応を通じてオーナー様と接していくうちに、いつの間にかオーナー様から、何故かマンション経営に関するご相談を持ち掛けられるようになりました。そのご信頼やご期待にお応えすべく研究し、一つ一つの問題をオーナー様と共に解決して来たことが「マンション経営相談窓口業務」の始まりです。

  現在では数多くのオーナー様のご相談に、私たちが培ってまいりましたノウハウをご提供し、問題解決のお手伝いをさせて頂いています。また、専門性の高いご相談の方にはご相談内容に適したプロのコンサルタントをご紹介しています。